CRM 客户关系管理

全景客户画像，让客户认知从碎片走向统一

系统自动整合分散在各业务系统的客户信息，形成涵盖客户档案、等级资质、联系人网络、交易记录、服务历史的统一视图。资质预警机制实时监控客户经营风险与资质到期状态，帮助一线人员与管理者全面、实时掌控客户健康状况，为差异化服务与精准决策提供可靠依据。

销售过程精细化管理，提升赢单确定性

从销售线索的获取、分配到跟进，聚恒CRM构建完整的线索到现金转化路径。线索公海机制盘活沉睡资源，商机转化与销售漏斗分析帮助团队聚焦高价值项目。同时，行为管理模块支撑拜访签到、巡店计划、竞品收集与工作总结等一线动作的标准化落地，让销售过程可追踪、可复盘、可预测。

订单执行与业财协同，打通前后端断点

系统构建从报价、订单审批、合同签署到发货通知、物流签收的完整执行链路，并与用友、金蝶等主流ERP深度集成，确保销售前端与后端供应链、财务部门信息同频。开票管理、回款认款、对账与授信管控等财务能力的内嵌，使业务与财务数据实现闭环校验，保障收入确认的准确性与资金回笼效率。

渠道生态协同，释放商业合作价值

面向经销商及商业伙伴，聚恒 CRM 提供一体化全链路支撑，涵盖伙伴门户、线上商城、协议、价格、资信、返利自动化管理，支持提成模型灵活配置。

服务与体验提升，夯实客户长期信任

售后服务能力覆盖客服管理、投诉建议、工单流转与异常反馈等关键场景，实现客户问题从提出到解决的全过程追踪。通过将服务过程中沉淀的客户反馈与异常信息反哺至前端销售与产品改进环节，推动企业形成“销售—服务—优化”的正向循环，持续提升客户满意度与留存率。